Política de reembolso

1. Dónde se aplica

Concepto	Quién procesa el pago	Criterio de reembolso
Compra inicial — licencia + 1 año de actualizaciones	Paddle	Sección 4 de este documento
Renovación de 1 año de actualizaciones (automática · manual)	Paddle	Sección 5 de este documento

Este documento se aplica a las licencias de ShouArchive y a las renovaciones de actualizaciones pagadas en este sitio. La prueba, que empieza sin ningún método de pago, no implica ningún cobro y por tanto no es objeto de reembolso (sección 3).

2. Quién gestiona el pago (Paddle)

Los pagos de ShouArchive los gestiona Paddle como revendedor autorizado (Merchant of Record). Paddle se encarga de comprobar el método de pago, calcular y aplicar los impuestos, emitir los recibos y realizar la tramitación final de los reembolsos. Por eso las solicitudes de reembolso también se envían por el canal de Paddle y el importe no lo devuelve el vendedor directamente: Paddle lo reintegra al método de pago utilizado.

3. Prueba

• La prueba de 14 días se inicia dentro de la app sin ningún método de pago. No se cobra nada automáticamente ni durante la prueba ni cuando termina, así que no hay ningún importe que reembolsar.
• Si la prueba termina sin clave, puedes seguir usando la gestión de perfiles (incluidas la descarga, la creación y el registro de dispositivos), la inspección de artefactos, la gestión de claves de API y el historial (solo consulta); la compilación de apps, la cola de tareas, la subida de apps, la instalación en dispositivos, el refirmado, la biblioteca, la limpieza de IPA, la distribución OTA y la publicación en tiendas vuelven a estar disponibles al comprar.

4. Reembolso de la compra inicial

• Dentro de los 14 días siguientes al pago, el reembolso es íntegro. No preguntamos el motivo, aunque ya hayas usado la app.
• Tras el reembolso, esa licencia se revoca, se desvinculan todos los Mac registrados y se cancela también la renovación automática de las actualizaciones (suscripción). La app queda bloqueada como al terminar la prueba (solo quedan las funciones indicadas en la sección 3). La misma clave no se puede volver a usar.
• La compra inicial incluye la licencia y 1 año de actualizaciones, así que se reembolsan las dos cosas juntas.

5. Reembolso de la renovación de actualizaciones

• La renovación de 1 año de actualizaciones también se reembolsa íntegramente dentro de los 14 días siguientes al pago. Da igual que se haya cobrado por la renovación automática o que la hayas renovado tú.
• Tras el reembolso, solo el periodo de actualizaciones vuelve a la fecha anterior a la renovación. La licencia y los Mac registrados se mantienen y puedes seguir usando la app: las versiones publicadas dentro del periodo resultante se siguen pudiendo usar, y las publicadas después requieren volver a renovar para instalarse.
• Un reembolso parcial, por ejemplo solo de los impuestos, no afecta a la licencia ni al periodo de actualizaciones.

6. Desactivar la renovación automática no es un reembolso

Desactivar la renovación automática solo hace que no se cobre nada a partir de la siguiente renovación; no supone la devolución de lo ya pagado. Si quieres anular una renovación ya cobrada, solicita el reembolso dentro de los 14 días, según la sección 5. La renovación automática se puede desactivar en cualquier momento desde el enlace de gestión del correo de pago de Paddle o en Ajustes › Licencia › «Gestionar pago…» de la app, y aunque la desactives, la app no deja de funcionar.

7. Casos en los que se reembolsa todo, sea cual sea el plazo

• Si el mismo pago se ha cobrado dos veces.
• Si se ha cobrado un producto distinto del que se vende.
• Si el importe cobrado no coincide con el indicado en la página de precios (sin impuestos).
• Si, completado el pago, no se ha emitido la clave de licencia y el problema no se resuelve aunque nos pongamos en contacto contigo.
• Si durante mucho tiempo no has podido usar la app por una avería del lado del vendedor; en ese caso, ampliamos el periodo de actualizaciones o reembolsamos el importe íntegro.

8. Cómo solicitarlo

1. Envía a support@shouarchive.beakbig.com el correo electrónico del pago y el número de pedido (aparece en el recibo de Paddle). El vendedor solicita el reembolso a Paddle de inmediato: es la vía más rápida.
2. También puedes solicitarlo directamente a Paddle con el enlace del correo de recibo de Paddle o buscando el pedido en paddle.net con el correo electrónico del pago.
3. El reembolso a tarjeta suele tardar de 3 a 5 días hábiles y se abona al método de pago original. El momento en que se refleja depende de la entidad emisora de la tarjeta y del método de pago.

Los impuestos añadidos al pagar (IVA, GST, etc.) también los gestiona Paddle junto con el importe del reembolso.

9. Casos en los que no se reembolsa

• Si han pasado más de 14 días desde el pago, salvo en los casos de la sección 7 y cuando la ley de tu país establezca un plazo más largo o derechos más amplios, en cuyo caso se aplica esa ley.
• Si se aprecia un uso abusivo de los reembolsos, como volver a comprar y pedir el reembolso una y otra vez.
• Si la licencia se ha suspendido por incumplir los términos del servicio, por ejemplo por compartir la clave de licencia con otras personas o redistribuir la app.

Anulación del cargo por la entidad emisora de la tarjeta (contracargo o chargeback) — si se presenta contra la compra inicial, la licencia se revoca (los Mac registrados se conservan, de modo que si el contracargo se revierte, la licencia se restablece automáticamente). Si se presenta contra un pago de renovación, solo el periodo de actualizaciones vuelve a la fecha anterior a la renovación y se desactiva la renovación automática. Te pedimos que primero solicites el reembolso por el procedimiento anterior: se tramita más rápido.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre los reembolsos, envíalas a support@shouarchive.beakbig.com. Para cualquier otra cuestión, consulta la página de soporte.

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